Política de Reembolso
A SKT IPTV estabelece esta Política de Reembolso para assegurar clareza e transparência nas transações financeiras com nossos clientes. Esta política é um complemento à nossa Política de Cancelamento e detalha os procedimentos e condições para a devolução de valores pagos.
Utilize Nosso Teste Gratuito
Antes de adquirir qualquer plano pago, recomendamos enfaticamente que você utilize nosso teste IPTV gratuito de 4 horas. Esta é a forma ideal de verificar a compatibilidade do serviço com seus dispositivos, a qualidade da transmissão e o catálogo oferecido, minimizando a necessidade de cancelamentos e solicitações de reembolso futuras.
Condições para Elegibilidade ao Reembolso
As seguintes situações são consideradas elegíveis para solicitação de reembolso:
- Cancelamento solicitado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após a data de ativação do serviço (conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor).
- Falha técnica generalizada e comprovada em nossos servidores que resulte na indisponibilidade total do serviço por um período contínuo superior a 24 horas, e que não seja resolvida pela nossa equipe de suporte em tempo hábil.
- Cobrança realizada em duplicidade ou erro claro no processamento do pagamento de nossa parte.
- Problemas técnicos persistentes e inerentes ao nosso serviço (não relacionados à conexão do usuário ou compatibilidade de dispositivo já testável) que impeçam o uso adequado do serviço e que não possam ser solucionados por nosso suporte técnico após tentativas razoáveis.
Situações Não Cobertas para Reembolso
Reembolsos não serão concedidos nas seguintes circunstâncias:
- Solicitações feitas após o término do período de 7 dias corridos da contratação do plano.
- Problemas de incompatibilidade com dispositivos ou configurações de rede que poderiam ter sido identificados e verificados durante o período de teste gratuito.
- Dificuldades de conexão ou instabilidade originadas na rede de internet do cliente (ex: velocidade insuficiente, problemas com o provedor do cliente).
- Contas que apresentem padrões de uso que violem nossos Termos de Uso, incluindo compartilhamento de acesso ou uso excessivo.
- Usuários com histórico de múltiplas solicitações de reembolso que indiquem abuso da política.
- Uso substancial do serviço (por exemplo, mais de 50% do período contratado ou um volume significativo de consumo de dados) dentro do período de 7 dias, salvo em casos de falha comprovada do serviço.
- Insatisfação com o catálogo de conteúdo ou funcionalidades que estavam disponíveis para avaliação durante o teste gratuito.
Procedimento para Solicitação de Reembolso
- Entre em contato com nosso suporte através do canal principal (WhatsApp ou e-mail) informado em nosso site, com o assunto "Solicitação de Reembolso".
- Informe o e-mail utilizado no cadastro, a data da compra, o plano contratado e o método de pagamento utilizado.
- Descreva de forma clara e detalhada o motivo da sua solicitação, fornecendo evidências (como screenshots ou vídeos) caso se trate de problemas técnicos.
- Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e informará sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado conforme os prazos e métodos detalhados abaixo.
Prazos e Métodos de Reembolso
| Forma de Pagamento Original | Prazo Estimado para Reembolso | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | 7 a 15 dias úteis | O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo exato para visualização do crédito depende da operadora do seu cartão. |
| PIX | Até 5 dias úteis | A devolução será feita para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, preferencialmente. |
| Boleto Bancário / Transferência | Até 10 dias úteis | Será solicitado os dados de uma conta bancária em nome do titular da assinatura para a transferência do valor. |
Cálculo do Valor a Ser Reembolsado
Para solicitações dentro do prazo de 7 dias, o valor do reembolso será calculado considerando o valor pago pelo plano, deduzindo-se:
- Taxas de Transação: Custos e taxas de processamento de pagamento que não são devolvidos pelas operadoras de cartão ou gateways de pagamento (geralmente um percentual pequeno sobre o valor da transação, que será informado caso aplicável).
- Uso Proporcional (se aplicável): Em casos onde houve uso significativo do serviço dentro dos 7 dias, um valor proporcional aos dias/horas utilizados pode ser descontado, conforme análise individual de cada caso e de acordo com a Política de Cancelamento.
O objetivo é que o reembolso reflita o mais próximo possível do valor do serviço não utilizado, descontadas as taxas inevitáveis.
Prevenção de Abusos
A SKT IPTV monitora ativamente os padrões de uso e as solicitações de reembolso para identificar e prevenir abusos desta política. Solicitações de reembolso fraudulentas, repetitivas ou que demonstrem má-fé poderão resultar na recusa do reembolso, suspensão da conta e/ou restrição de futuras contratações.
Casos Excepcionais
Situações não explicitamente cobertas por esta política serão analisadas individualmente pela nossa equipe de suporte e gerência. A SKT IPTV reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para uma análise justa e completa de casos excepcionais, sempre buscando uma solução razoável para ambas as partes.
Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato através do nosso canal de atendimento.
Última atualização: 24 de maio de 2024.