Política de Cancelamento
A SKT IPTV se dedica a fornecer uma experiência de streaming de alta qualidade e estável. Para assegurar transparência e equidade para nossos clientes e nossa operação, definimos as seguintes diretrizes sobre cancelamentos e reembolsos.
Avalie Antes de Contratar (Teste Gratuito)
Oferecemos um teste IPTV gratuito de 4 horas para que você possa verificar a compatibilidade com seus dispositivos, a qualidade da transmissão e o conteúdo disponível antes de qualquer compromisso financeiro. Encorajamos todos os potenciais clientes a utilizarem este teste antes de adquirir um plano pago.
Prazo para Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Após a contratação de um plano pago, o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de ativação do serviço, para solicitar o cancelamento com direito a reembolso. Este direito é assegurado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento do seu plano, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso suporte através do canal principal informado em nosso site (WhatsApp ou e-mail, conforme o caso).
- Informe o motivo do cancelamento. Seu feedback é valioso para aprimorarmos nossos serviços.
- Se aplicável e dentro do prazo de 7 dias, forneça os dados necessários para o processamento do reembolso (ex: chave PIX vinculada ao CPF do titular da conta, ou dados bancários).
Condições para Reembolso
O reembolso, quando aplicável (solicitações dentro do prazo de 7 dias), será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação e está sujeito às seguintes condições:
- O valor referente ao período de uso do serviço poderá ser descontado proporcionalmente do montante a ser reembolsado, caso o uso tenha sido significativo durante o período de arrependimento.
- Taxas de transação de pagamento (por exemplo, taxas de cartão de crédito ou gateway de pagamento, se houverem e não forem repassadas de volta pela processadora) podem não ser reembolsáveis.
- Contas que demonstrarem uso abusivo ou atividade suspeita, conforme detalhado abaixo, podem não ser elegíveis para reembolso integral ou podem ter o reembolso negado.
Uso Indevido e Consequências
A SKT IPTV monitora os padrões de uso para garantir a integridade e disponibilidade dos serviços para todos os assinantes. As seguintes práticas são consideradas uso indevido e podem levar à recusa de reembolso e/ou suspensão/cancelamento da conta:
- Utilização simultânea do serviço em um número de dispositivos superior ao permitido pelo plano contratado.
- Compartilhamento de credenciais de acesso (login e senha) com terceiros não autorizados.
- Tentativas de contornar restrições geográficas ou de acesso.
- Padrões de assinatura e cancelamento frequentes dentro do período de reembolso, sugerindo abuso da política de arrependimento.
- Uso do serviço para fins comerciais, retransmissão pública ou qualquer atividade ilegal.
Política de Reembolso Detalhada (Dentro do Prazo de 7 Dias)
| Período de Uso Desde a Ativação | Percentual Reembolsável (Aproximado) | Observações |
|---|---|---|
| 0-24 horas | Até 100% | Sujeito a taxas de transação não reembolsáveis pela processadora. |
| 1-3 dias | Até 80% | Desconto proporcional pelo uso inicial. |
| 4-7 dias | Até 60% | Desconto proporcional maior devido ao uso estendido dentro do período de arrependimento. |
Nota: Após o período de 7 dias corridos da ativação, não haverá direito a reembolso dos valores pagos.
Cancelamento da Renovação (Planos Recorrentes)
Os planos da SKT IPTV podem ser de período único ou com renovação. Se seu plano for de período único (ex: 30 dias, 90 dias), ele não será renovado automaticamente. Caso seu plano seja configurado para renovação automática, você pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento antes da próxima data de cobrança. A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de suporte. O cancelamento da renovação não implica em reembolso de períodos já pagos e utilizados, mas garante que não haverá novas cobranças.
Observações Importantes
- Ao solicitar o cancelamento com reembolso (dentro do prazo de 7 dias), o acesso ao serviço será interrompido imediatamente ou após a confirmação do processamento do cancelamento.
- Ao contratar um plano da SKT IPTV, o cliente declara estar ciente e concordar com todos os termos desta Política de Cancelamento.
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.
Última atualização: 24 de maio de 2024.